17373 ANALISTA SUPORTE JR (17373)

COMPLEXIDADE BAIXA (SLA - 40 dias úteis)

Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da nosso time de SIMLOVERS.

Descrição

• Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
• Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
• Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
• Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
• Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
• Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situa...