21408-analista de atendimento

Requisitos desejáveis

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento; 
• Conhecimento de microinformática avançado;
• Conhecimento em metodologia ITIL.

Requisitos desejáveis

• Certificação ITIL e Cloud;
• Experiência com atendimento de SAC.

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone;
• Acionar (por telefone e e-mail) os grupos solucionadores e os gestores envolvidos;
• Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos da empresa.