2nd Level Support Specialist

Vállalati ügyfelek támogatása az USU Valuemation / USU Service Management és ServiceNow platform napi működtetésében, hibakezelésében és fejlesztési igényeiben.

Feladatok:

• Hibák, incidensek és problémák end-to-end koordinációja és megoldása, service requestek       feldolgozása, user és account management

• Rendszerhibák elemzése és megoldása
• Jogosultságkezelés, workflow-k támogatása
• Kapcsolattartás üzleti felhasználókkal és fejlesztőkkel
• Riportok, lekérdezések készítése
• Tesztelések támogatása új fejlesztések előtt
• Dokumentációk készítése és frissítése
• SLA-k szerinti ticketkezelés
• A vevői elégedettség növekedése

Elvárt tapasztalat

IT support / alkalmazástámogatási tapasztalat

• ITIL certifikáció és az ITIL folyamatok gyakorlati ismerete

• Folyékony német és angol nyelvtudás

• Ügyfélkezelésben ...