Account Manager - zaragoza

aragón, Spain Company: JR Spain Client / Employer: Empresa Confidencial

• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas inmobiliarias, actuando como interlocutor principal y referente de confianza para cada cliente.
• Asegurar una experiencia de cliente homogénea y de alta calidad en todos los puntos de contacto, anticipándose a sus necesidades.
• Definir e implementar planes de desarrollo individualizados por cuenta, identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.
• Hacer seguimiento de KPIs de satisfacción, retención y desarrollo de cuenta (NPS, churn, upselling, volumen de operaciones).
• Analizar la Voz del Cliente para identificar áreas de mejora, gestionar incidencias y diseñar planes de acción correctivos.
• Coordinar con áreas internas (Comercial, Marketing, Legal, Operaciones) para resolver necesidades de las cuentas de forma ágil y eficaz.
• Gestionar escalados y situaciones críticas...