Account Service Management Advisor

채용제목 Account Service Management Advisor (지원마감) 회사소개 외국계 IT 기업 업무내용/자격요건 [담당직무]
* General Summary
Directs the Technical Account Management team in the coordination of incident ownership and customer account management on a 24x7 basis, including resource coordination, customer management, dispute and technical resolution management, and communications at various levels during services engagements from tactical (incident based)
to strategic (Global Account Management Strategies). Responsible for assigning Technical Account Management employees to appropriate customer accounts.
TAM is responsible for the overall enterprise product support service relationship.
TAM job functions include advanced operating system and server application support and troubleshooting for Dell PowerEdge Servers and PowerVault Storage products. Will work in Technical Support case based management environment. Must possess strong customer service skills with the ability to make decisions with li...