Administrador de Campañas

Diseñar y optimizar las campañas salientes (outbound) en la plataforma Genesys Cloud, asegurando su correcta configuración, monitoreo y ejecución en los distintos canales, alineadas con los objetivos comerciales, operativos y de experiencia de cliente, mediante una gestión técnica, analítica y estratégica orientada a resultados.

• Diseño y configuración de las campañas outbound en Genesys Cloud (colas, estrategias de marcación, discado, segmentación de clientes)
• Monitoreo y supervisión en tiempo real del desempeño en las campañas, tasas de contacto, conversión, abandono, TMO y efectividad
• Detectar desviaciones, ajustar parámetros en tiempo real y proponer mejoras continuas
• Optimización operativa de horarios, reglas de marcación y priorización de bases, para maximizar productividad y conversión
• Trabajar de forma coordina...