Administrador de Servicios y Control de Procesos (Santiago)

Misión del puesto

Reportando directamente al Gerente de Operaciones, el rol garantiza la estrategia operativa de los procesos de servicio.

Responsabilidades

• Identificación y mejora: interpretar los procesos existentes en las áreas de servicios, soporte técnico, gestión de postventa y operaciones, buscando eficiencias y la mejora continua en la entrega de valor al cliente.
• KPIs y reportabilidad: diseñar y levantar KPIs productivos específicos para cada área, monitorear su evolución, proponer iniciativas de mejora y realizar un seguimiento riguroso de su implementación, generando reportes claros y accionables utilizando herramientas como Excel, PowerBi, Odoo, Trello, entre otros.
• Diseño estratégico: con los datos analizados, crear estrategias de customización, mejora y perfeccionamiento de la experiencia para el cliente final apoyándose del área de ventas y marketing, con el objetivo de mejorar la frecuencia de usabilidad de servicios...