Administrador/Arquitecto de Genesys PureCloud

Profesional con más de 5 años de experiencia especializada en Genesys Cloud CX, con un rol senior en la administración, configuración y arquitectura de soluciones de Contact Center. Experto en traducir requerimientos de negocio en configuraciones técnicas robustas, diseñando flujos avanzados de interacción y enrutamiento para voz, chat, correo y canales digitales. Posee un profundo dominio de la plataforma, incluyendo módulos de Architect, Routing, Reporting, WEM y Speech Analytics.

Genesys Cloud CX: Arquitectura, administración, Architect, Routing, Reporting, WEM, Speech Analytics.

Diseño de IVRs y creación de flujos complejos con Genesys Architect.

Integraciones mediante Genesys API / SDK, Web Services, WebRTC, Webhooks y AWS Lambda.

Configuración avanzada de colas, agentes, perfiles, permisos y estrategias de enrutamiento.

Gestión de repo...