Afstudeeronderzoek “De client journey binnen Velthuis Kliniek”

Wil jij onderzoeken hoe cliënten Velthuis Kliniek ervaren vanaf het eerste online contact tot en met consult, behandeling, nazorg en herhaalbezoek? Voor een brede HBO-stage zoeken wij een student die onze client journey in kaart brengt en verbeterkansen signaleert op het gebied van cliëntbeleving, hospitality, marketingcommunicatie en proceskwaliteit.

Wat ga je doen?

Tijdens deze stageonderzoek je de volledige client journey van Velthuis Kliniek. Je kijkt naar alle belangrijke contactmomenten: van oriëntatie via website, social media of telefonisch contact tot ontvangst op locatie, consult, behandeling, nazorg en eventuele vervolgbezoeken.

Je brengt in kaart waar de cliëntreis goed verloopt, waar knelpunten ontstaan en waar kansen liggen om de beleving, communicatie en samenwerking verder te verbeteren.

Onderzoek en verwachtingen