Job Description
Le ou la préposé(e) aux prises de rendez-vous assure la gestion complète des demandes liées au service après-vente : prise de rendez-vous, suivi des dossiers, appels téléphoniques, rappels manufacturiers, gestion de la flotte de véhicules de courtoisie et promotion des services et entretiens recommandés.
La personne sélectionnée participera activement au maintien d’un haut niveau de satisfaction client et au bon déroulement des opérations quotidiennes du département. Elle doit être en mesure de gérer plusieurs dossiers simultanément et démontrer une aisance avec les outils informatiques.
Responsabilités principales ;
Suivi de la satisfaction de la clientèle
- Participer au processus de contrôle de la satisfaction client.
- Informer immédiatement son supérieur de toute plainte ou situation problématique.
- Offrir un service professionnel, courtois et orienté vers la fidélisation. ...
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