Agent(e) BDC Service

NOUS EMBAUCHONS – AGENT(E) BDC SERVICE T
u aimes le service à la clientèle, l’organisation et le travail d’équipe?
Tu veux jouer un rôle clé dans la performance d’un département de service après-vente?
Ce poste est pour toi!
TON RÔLE : En tant qu’Agent(e) BDC Service :
- Tu seras au cœur des communications clients afin de maximiser la prise de rendez-vous, le pré-booking et la satisfaction de notre clientèle.
TES OBJECTIFS :
- Maximiser la prise de rendez-vous;
- Augmenter le taux de pré-booking;
- Gérer les campagnes saisonnières (ex. pneus);
- Effectuer des relances et suivis clients structurés;
- Assurer le suivi des pièces en attente;
- Améliorer les KPI et la satisfaction client (NPS)
TES RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux appels entrants du service;
- Effectuer des appels sortants (relances, suivis, pré-booking);
- Confirmer et vérifier les rendez-vous;
- Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM;
- Produire un rapport quot...