Agente de Atendimento e Reservas

Profissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o v3rso.

Principais atividades:
- Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.
- Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.
- Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.
- Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).
- Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.
- Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.
- Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações.

Pré-requisitos:
Experiência prévia na área d...