Agente de Cobrança

Missão do Cargo
Atuar de forma estratégica e acolhedora para ajudar os clientes a regularizarem suas pendências financeiras, preservando o vínculo de confiança com a Telehelp.
Compreender cada situação, construindo soluções que conciliem as necessidades do cliente e a sustentabilidade do negócio.

Principais Responsabilidades

Realizar contatos ativos com clientes que possuam mensalidades em atraso, por telefone, e-mail e WhatsApp;
Compreender o contexto de cada cliente, conduzindo negociações de forma respeitosa e personalizada;
Negociar condições de pagamento, prazos e alternativas para regularização financeira;
Orientar os clientes sobre as consequências da inadimplência e os benefícios da regularização;
Identificar e tratar eventuais críticas ou insatisfações, buscando a resolução definitiva das demandas;
Incentivar a adesão a formas de pagamento que promovam maior praticidade e segurança para o cliente;
Esclarecer dúvidas relaci...