Agente de Customer Service Bilingüe

Descripción del puesto Buscamos un Intake Specialist para unirse a nuestro equipo legal. Esta posición es ideal para profesionales con experiencia en Customer Service dentro de la industria BPO, con alto nivel de inglés y excelentes habilidades de comunicación. El Intake Specialist será responsable de ser el primer punto de contacto con clientes potenciales, recopilando información clave de manera precisa y profesional, garantizando una experiencia de servicio excepcional.

Responsabilidades Atender llamadas entrantes y/o salientes de clientes potenciales. Recopilar y documentar información relevante del caso de manera clara y precisa. Brindar atención al cliente empática, profesional y orientada a soluciones. Evaluar información inicial y canalizar correctamente los casos al área correspondiente. Mantener registros actualizados en sistemas internos (CRM u otras plataformas). Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio. Asegurar confidencialidad y manejo adecuado de...