Agente De Mesa De Servicio L1

**Horario**: lunes a viernes, 8am a 6pm - 9am a 7pm / guardia sabatina rotati
**Modalidad**: Presencial
**Zona de trabajo**: Santa Catarina
**Funciones principales**:
Atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
Registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión (ej. Service Now, Jira, Zendesk, OpenSer, etc.).
**Brindar soporte básico en**:
Instalación y configuración de software.
Fallas de red o conectividad.
Restablecimiento de contraseñas y accesos.
Impresoras, correo electrónico, periféricos.
Escalar casos complejos a níveles superiores (L2 o L3) siguiendo protocolos establecidos.
Elaborar reportes básicos de incidencias resueltas.
Documentar procedimientos o soluciones comunes (base de conocimiento).
En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información.
¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk!
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