Agente De Mesa De Servicio Y Noc Monterrey

Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial.Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como Agente de Mesa de Servicio y NOC.Funciones principalesMesa de servicioRecepción de solicitudes e incidentes.Clasificación y categorización de tickets.Seguimiento del estado de los tickets.Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.Cierre del ticket conforme al proceso definido.Inglés técnico básico.NOCConocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.Conocimientos en redes TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.Conocimiento básico de SLA, tiempos de atención, seguimiento ...