Agente de reservas

Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.

Descritivo de Funções:

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados;
• Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower);
• Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema;
• Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes;
• Registar e atender pedidos ou preferências especiais;
• Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade;
• Cumprir todas as políticas da ...