Agente de Retenção

Missão do Cargo
Compreender profundamente os motivos que levam um cliente a considerar o cancelamento e atuar com estratégia, empatia e senso de cuidado para preservar sua proteção.
Ouvir além da solicitação, identificando necessidades e construindo soluções que fortaleçam a relação de confiança com a Telehelp.
Na Telehelp, reter é garantir que quem precisa de cuidado continue amparado.
Principais Responsabilidades

Atuar no atendimento de clientes que manifestem interesse em cancelar os serviços contratados;
Investigar e compreender os motivos que levaram à solicitação de cancelamento;
Conduzir negociações e propor soluções adequadas para reverter o cancelamento, sempre considerando a necessidade do cliente;
Realizar atendimentos ativos e receptivos com foco em retenção e fidelização;
Acompanhar toda a tratativa da demanda até sua conclusão, garantindo uma experiência positiva ao cliente;
Abrir chamados e acionar áreas parceiras sempre ...