Agente de Soporte Front N1 (SaaS B2B)

Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación—. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.
Misión del cargo
Brindar soporte técnico a los clientes a través de la gestión y resolución de incidencias reportadas en tickets, chats o llamadas, asegurando una experiencia eficiente y oportuna en el uso de la plataforma.
Funciones del cargo
Atender y resolver solicitudes de soporte técnico de clientes, asegurando tiempos de respuesta alineados con los SLA definidos.
Resolver problemas de nivel básico e intermedio antes de escalar al equipo de desarrollo u otros departamentos.
Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
Proporcionar asistencia técnica a los clientes a través de correo electrónico, chat y otras plataformas de soporte.
Analizar y diagnosticar problemas técnicos más complejos, i...