Agente de Soporte Técnico - Help Desk

Job Description:

Agente de Soporte Técnico 1er Nivel

Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, informática o similar.

Experiencia mínima de 6 meses brindando atención y soporte vía telefónica, chat Portal.

Actitud de servicio.

Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.

Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.

Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.

Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos básicos requeridos

• Sistema Operativo Windows (versión: 10)
• Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
• Navegadores (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
• Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)
• Configuración de equipo de cómputo e impresoras vía remota