Agente de Soporte Técnico

Propósito del rol

Gestionar, analizar y dar respuesta efectiva a los requerimientos de los clientes a través de los canales digitales definidos por la operación, garantizando procesos ágiles, información clara y una experiencia positiva, alineada con los estándares de calidad, productividad y servicio de la compañía y del cliente final.

Nivel académico requerido

Técnico, tecnólogo o profesional preferiblemente en carreras administrativas y/o afines.

Experiencia requerida

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte, servicio al cliente o similar.
• Experiencia previa en canales digitales, contact center, call center o BPO será altamente valorada.
• Manejo básico de herramientas digitales y plataformas de gestión.
• Disponibilidad completa.

Competencias clave del rol

• Orientación al cliente
• Comunicación clara y escrita
• Escucha activa
• Empatía y criter...