Agente De Soporte Técnico

**Vacante para la empresa Omni Printer en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:
Buscamos un**Técnico de Soporte de Primer Nível**con vocación de servicio y experiência en proyectos de TI, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.
**Responsabilidades principales**:
- Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio mediante procedimientos estandarizados y herramientas de soporte.
- Escalar los problemas complejos a níveles superiores de soporte.
- Mantener una comunicación efectiva y con los usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA).
- Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.
**Requisitos**:
- Carrera concluida, trunca y/o carrera técnica en**Informática, Sistemas o afín.
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Mínimo 3 años de experiência**en proyectos o áreas ...