Agente de Suporte ao Cliente (Voz, Chat & Email)

Como Agente de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade por meio de canais de voz, chat e e-mail, tanto para chamadas recebidas quanto para chamadas efetuadas. Você será um membro valioso da equipe Brasil IOA CX Multi Channel Helpdesk.



**Escala de trabalho em turnos: 6h às 14h, 14h às 23h, 22:30h às 6:30h.**



**A escala inclui fins de semana e feriados (Trabalho presencial)**



**Nessa função, você irá:**



Lidar com interações de clientes, tanto de entrada quanto de saída, por voz, chat e e-mail.



Resolver dúvidas de clientes com precisão, dentro dos SLAs definidos.



Documentar as interações corretamente nos sistemas de CRM/tickets.



Cumprir o cronograma, os padrões de qualidade e as políticas de segurança da informação.



Atingir as metas de desempenho individuais e da equipe definidas pelo pro...