AGENTE MESA DE AYUDA - BOGOTA

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como técnico o tecnólogo en sistemas, redes o afines.
• Conocimientos técnicos y atención al cliente.
• Habilidades en herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Gestión de mesas de servicio con al menos 1.000 usuarios.
• Responder y resolver consultas de usuarios a través de teléfono, correo electrónico o chat en línea.
• Uso de herramientas de gestión, preferiblemente Service Manager de Opentext.
• Proporcionar instrucciones paso a paso para resolver problemas técnicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.

Conocimiento adicional

• Conocimiento de ITIL V4 será valorado.