Agente Mesa de Ayuda (Buenos Aires, Híbrido)

Buscamos Agentes de Mesa de Ayuda que aseguren la continuidad y calidad del servicio, expertos en la plataforma para acompañar a los usuarios en su uso.

Responsabilidades y Requisitos

• Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios en distintos canales.
• Derivación de casos a agentes con mayor experticia, aprendiendo de ellos de manera continua.
• Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados.
• Devolver llamadas perdidas de usuarios, atendiendo eventuales incidencias o necesidades.
• Trabajar conjunto a otros equipos para facilitar el logro de objetivos compartidos.
• 1 a 2 años de experiencia como soporte remoto de producto SaaS.
• Manejo informático avanzado y Office.
• Disponibilidad full time.
• Vivir en Buenos Aires.
• Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico.
• Experiencia en sistemas de...