agente sac

Misión:

Brindar una experiencia de servicio cercana, eficiente y consistente con los estándares de Samsonite, gestionando consultas, reclamos y solicitudes de clientes a través de distintos canales, con foco en la resolución oportuna, la fidelización y el cuidado de la imagen de marca

Principales Funciones:

1.    Propias del cargo
•    Atender consultas, requerimientos y reclamos de clientes a través de canales omnicanal (correo, teléfono, chat, redes sociales, marketplaces y/o tiendas).
•    Gestionar casos de postventa: garantías, devoluciones, retractos, cambios y seguimiento de solicitudes así como asistencia en compra
•    Registrar y dar seguimiento a los casos en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA.
•    Coordinarse con áreas internas (Retail, Logística, Finanzas, E-commerce, Marketing) para la correcta resolución de casos.
•    Entregar información clara y oportuna al cliente, manteniendo un tono empático y...