Job Description
Descrição da vaga
A área de Experiência do Cliente e Canais Digitais é responsável pela governança e evolução das jornadas digitais de URA, WhatsApp e Chatbot, atuando de forma transversal junto às verticais de negócio da Companhia (Seguros, Bank, Saúde e Serviços). Nosso foco está na evolução contínua da experiência do cliente, eficiência operacional e sustentação das entregas digitais, através da atuação integrada entre Produto, Operações, Tecnologia e áreas parceiras.
O Agile Master atuará como facilitador estratégico da operação das squads da Porto Serviços, promovendo organização, governança, fluidez na execução e melhoria contínua, apoiando a gestão do capacity, priorização e acompanhamento das entregas, além de fortalecer a maturidade ágil e a integração entre times. A atuação será em conjunto com o Product Manager, Product Owners, UX Writers, Analistas de Processos, Tecnologia e áreas de negócio, em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e forte in...
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