Analista Atendimento ao Cliente

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por garantir a satisfação dos clientes por meio da prestação de um atendimento de qualidade e eficaz. As principais atividades incluem:1. Receber e responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo respostas rápidas e precisas.2. Registrar todas as interações com os clientes em sistema, acompanhando o histórico de atendimentos para assegurar um suporte contínuo e personalizado.3. Identificar e solucionar problemas, oferecendo soluções adequadas e informações pertinentes, visando sempre a resolução na primeira interação.4. Colaborar com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para fornecer informações atualizadas e assegurar uma experiência integrada ao cliente.5. Monitorar e analisar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), para identificar áreas de melhoria.6. Criar e atualizar conteúdo para a base de conhecimento, contribuindo para um...