Analista Customer Success 7206 (Bogotá)

Mission of the role

Contribuir en la gestión de las relaciones del cliente, análisis de la satisfacción de los níveles de satisfacción del cliente

Responsibilities

1. Monitorea los resultados de satisfacción del cliente e identifica oportunidades de mejoramiento en los procesos.
2. 1Entiende las necesidades del cliente por medio del conocimientos de sus productos y servicios.
3. Analizar los hallazgos de voz del cliente tanto en los procesos de Speech Analytics como en los procesos de Valoración de Experiência en las cuentas.
4. Realizar revisiones y genera alarmas sobre los resultados de las encuestas de Customer Experience de las cuentas.
5. Identifica en el cliente oportunidades o necesidades en procesos, productos o servicios y les da traslado al área de Experiência Total para que sean gestionadas al interior de la organización.
6. Moviliza a los equipos internos involucrados en la experiência, para establecer y despleg...