Analista De Atención A Clientes

Empresa importante solicita:**Analista de Atención a Clientes****Características**:- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín, comprobable- Actitud de Servicio- Experiência 3 años como Supervisor del área de Calidad, de Call Center, ó reportería y análisis de KPI ́s- Excel intermedio-avanzado **indispensable** (se realizará prueba técnica)**Actividades**:- Definir, analizar, mejorar y controlar la calidad en el servicio y atención que se ofrece a nuestros clientes, verificando se ejecuten correctamente los procesos y políticas establecidos, así como verificar que se esté llevando un control en la adecuación o corrección de los mismos, a través de monitoreo, incidentes, folios, llamadas, estudios de tiempos y movimientos, productividad, etc.- Coordinar, revisar, generar y actualizar tendencias, reportes de indicadores de calidad y productividad en los tiempos establecidos, con información que nos ayude a realizar análisis y toma...