ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA

Compañía: DESARROLLO LINCE SAC (PE30)

Ubicación: Proyectos

ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA

Objetivo del puesto

Gestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades y funciones

• Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas.
• Monitorear diariamente los canales de atención (correo, WhatsApp, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al responsable correspondiente.
• Parametrizar y actualizar campos, categ...