analista de atencion al cliente y post venta

Compañía: DESARROLLO LINCE SAC (PE30)
Ubicación: Proyectos
Nuestra Empresa DESARROLLO LINCE SAC (PE30) (P027) Se Encuentra En La Búsqueda Del Mejor Talento Para La Posición De
ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y POST VENTA
Objetivo del puesto
Gestionar y analizar la información de postventa (CRM, canales de atención, encuestas y tableros de control) para asegurar la trazabilidad de los requerimientos, el cumplimiento de los SLA definidos y la generación de reportes e insights que soporten la toma de decisiones, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades y funciones
Administrar el registro y la trazabilidad de los requerimientos de postventa en el CRM, asegurando que todas las solicitudes, reclamos y consultas estén correctamente categorizadas y asignadas.
Monitorear diariamente los canales de atención (correo, WhatsApp, formularios web, libro de reclamaciones, etc.) garantizando su registro en el CRM y su derivación al resp...