Analista de Atendimento ao Cliente - SAC

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes internos e externos referente a reclamações, devoluções e tratativas de ocorrências;
• Analisar solicitações de devolução de produtos, identificando causas e propondo soluções;
• Registrar e acompanhar chamados em sistema, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Logística, Comercial e Produção para resolução das demandas;
• Elaborar relatórios e indicadores de devoluções, reclamações e nível de satisfação dos clientes;
• Monitorar reincidências e apoiar planos de ação para redução de não conformidades;
• Garantir o cumprimento das políticas internas e procedimentos relacionados ao SAC;
• Apoiar auditorias e controles relacionados à qualidade e atendimento.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão da Qualidade ou ...