Analista de Atendimento e Performance

Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento.
Este é um papel fundamental que irá garantir a satisfação e retenção dos clientes, assegurando que as soliucções oferecidas sejam entregues com excelência, previsibilidade e valor.
Como Analista você será responsável por entender as necessidades dos clientes e garantir que nossos serviços de transporte estejam alinhados com suas expectativas.
Sua capacidade de comunicação e atendimento ao cliente será crucial para resolver problemas e fornecer suporte técnico, garantindo uma experiência de cliente positiva.
Principais responsabildiades:
- Acompanhar a jornada dos clientes-chaves.
- Manter contato constante com os decisores.
- Identififacar riscos de churn e oportunidades de expansão.
- Garantir que todas as entregas estejam dentro dos SLAs acordados.
-Desenvolver e acompanhar relatórios de performance (Necessário Excel Avança...