Analista de Backoffice Júnior (Relacionamento)

Atuar como backoffice do setor de Relacionamento garantindo a manutenção e a qualidade da parceria com a rede credenciada dos Serviços Petlove (banho, fisioterapia, acupuntura e demais serviços que forem lançados com parceiros pessoa jurídica). O(a) profissional será responsável por conduzir tratativas com os parceiros, intermediando demandas reportadas à companhia, assegurando resolução eficiente de chamados e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do credenciado e do cliente.

Principais Atividades:

• Gestão de chamados via Zendesk: tratativa e acompanhamento de tickets abertos por/para parceiros credenciados, garantindo prazos, qualidade de resposta e registro adequado.
• Intermediação e resolução de casos: atuar como ponte entre credenciados e áreas internas, direcionando e acompanhando soluções para ocorrências relacionadas aos serviços.
• Tratativas de descredenciamento: conduzir processos de pedidos de descredenciamento de...