Analista De Calidad (Call Center, No Cobranza) (Xico)

Nuestra trayectoria es reflejo de un gran crecimiento y éxitos alcanzados, donde siempre hemos brindado la respuesta para generar lealtad a las marcas, ofrecer innovadores servicios digitales, atención personalizada de la mano de talento calificado. La empresa Kínvori está en búsqueda de Analista de Calidad – únicamente Call center (NO COBRANZA).

• Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en roles relacionados con análisis de calidad, mejora de procesos, experiencia del cliente, operaciones de call center.
• Experiencia en la evaluación de interacciones de call center (monitoreo de llamadas, chats) o en la revisión de calidad.
• Experiencia en el manejo y análisis de datos cuantitativos y cualitativos.

• Evaluar la calidad de las interacciones de los colaboradores del call center (llamadas, chats, tickets) y los entregables del equipo de diseño y marketing (piezas visuales y propuestas) utilizando rúbrica...