Analista de Calidad de La Ciudad de Bogotá

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Auditor de calidad, si tienes de experiência realizando monitoreo de llamadas en call center, Esta es tu oportunidad.

Responsabilidades:

1. Realiza auditorías internas con el fin de revisar y garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos de calidad, productividad y el seguimiento del departamento de cobranzas.
2. Realiza informes y hace seguimiento a los hallazgos detectados en las auditorias y desarrolla acciones correctivas para la solución.
3. Monitoreo y evaluacion de llamadas lado a lado, grabados y en línea, del departamento de cobranza, con su respectiva retroalimentación.
4. Atención al requerimiento de los supervisores de campaña.
5. Respuesta de PQRS por servicio al cliente.
6. Elaborar reportes detallados sobre los hallazgos y recomendaciones obtenidas tras el análisis de las llamadas.

Ingresos de $1.862.000 incluido auxilio de transporte.

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