Analista de Calidad en Atención al Cliente

Resumen

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo: Morelia, Michoacán. Cerca de Atapaneo, pasando Mercado Libre, a un costado de Bodega BAZ.

Importante: Se requieren 2 personas locales para Morelia. Edad máxima: 28 años. Se preferirá contratar a hombres. Deseable contar con motocicleta o automóvil propio. Disponibilidad para acudir a capacitación en Zapopan los primeros 4 días (se otorgan viáticos de hospedaje y transporte o gasolina durante el periodo de capacitación).

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
• Elaborar informes periódicos de análisis de cali...