Analista De Calidad En Español (Call Center/Bpo) (Barranquilla)

Responsabilidades

• Serás responsable de crear un plan de mejora integral, que incluya métricas de calidad, ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplan todos los objetivos y que las soluciones funcionen según lo previsto.
• La solución debe someterse a pruebas en términos de funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, estabilidad y compatibilidad con otros sistemas heredados y/o externos.
• Auditar llamadas/interacciones/transacciones de los agentes asignados.
• Formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
• Informar diariamente, semanalmente y mensualmente sobre el rendimiento de los agentes asignados.
• Proporcionar información y auditorías básicas para sesiones informativas y la identificación de necesidades de formación.
• Colaborar con los jefes de equipo en la dirección de reuniones de equipo para mejorar los indicadores.
• Participar en proyectos estratégicos para ...