Job Description
Analista de Calidad
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Ubicación: Lima, PE
Tipo: Full-time
Área: Customer Operations
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Summary
Responsable de monitorear y evaluar la calidad de las interacciones de voz entre nuestros representantes de atención al cliente y los clientes, garantizando los más altos estándares de servicio al cliente y excelencia operativa. Su enfoque principal será analizar las interacciones de voz, proporcionar retroalimentación e identificar áreas de mejora para aumentar la satisfacción del cliente y alcanzar los indicadores clave de desempeño
Tus principales responsabilidades:
Monitorear y evaluar interacciones de voz para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, protocolos y directrices de la empresa.
Analizar el desempeño, identificar br...
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