Job Description
Nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad para Contact Center 2 años de experiencia, responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, monitoreos, políticas y estándares de calidad establecidos.
Ofrecemos
• Sueldo base
• Bono
• Prestaciones de ley
Horario
• Lunes a sábado
Funciones principales
• Monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
• Aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
• Retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
• Análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
• Validación de información en sistemas internos.
• Seguimiento al desempeño del equipo asignado.
• Reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos.
Requisitos
• Licenciatura trunca o concluido.
• Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center.
• Experiencia en monito...
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