Analista de Chamados Junior

**O que você fará (Responsabilidades):**



+ Gestão de Chamados: Analisar, priorizar e resolver chamados técnicos e funcionais de clientes internos/externos através da ferramenta de ITSM (tickets/e-mail), garantindo o cumprimento dos SLAs.

+ Suporte Operacional: Investigar e resolver problemas no sistema ADP (folha de pagamento, ponto, RH) com base na documentação técnica.

+ Trabalho em Equipe: Colaborar com equipes de nível 2 (implementação, produto, consultoria tecnica) para resoluções complexas.



**O que buscamos (Requisitos):**



+ Ensino superior completo ou cursando (Administração, RH, TI ou áreas afins).

+ Experiência prévia com suporte técnico ou administrativo baseada em tickets.

+ Excel básico (Tabelas e formulas básicas)

+ Ótima comunicação escrita e capacidade de síntese.

+ Perfil analítico, com atenção aos detalhes e organização.



**Diferenciais:**