Analista de Conteúdo SR

• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:
• Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).
• Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).
• Ferramentas de análise textual e preparação de dados.
• Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.
• Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.

Escopo de Atuação
1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA:
• Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.
• Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.
• Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.

2. Estruturação de Materiais:
• Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o u...