Analista De Costumer Success Santiago

RESPONSABILIDADES Y RESPONSABILIDADES

• Responsable de gestionar el éxito de sus cuentas de cartera
• Llevar cuentas corrientes
• Mapear y desarrollar estrategias para las relaciones, el compromiso, la comunicación, la adopción, la expansión (crossgrade y actualización) y la renovación (abandono) de las cuentas de su cartera a gran escala
• Encuestar y calificar oportunidades dentro del cliente (actualización y crossgrade) e interactuar con el equipo comercial de IPNET y los proveedores (Ej: Google) para alinear los próximos pasos u oportunidades
• Mapear objetivos, dolores, necesidades y dificultades y crear estrategias/soluciones para cumplir con las Cuentas Objetivo (Plan de Cuenta, Plan de Éxito y QBR)
• Establecer, ampliar y gestionar relaciones con las áreas técnicas y comerciales de los clientes
• Traducir dolores/necesidades en soluciones de cartera técnica (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, datos, desarrollo, mapa...