Analista de Customer Experience

Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para nuestra Gerencia de Negocios Digitales.

Sus principales funciones serán:

• Brindar atención y soporte a los clientes a través nuestro CRM
• Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera eficiente y empática.
• Realizar seguimiento de casos hasta su resolución definitiva.
• Documentar interacciones con clientes en el sistema de gestión correspondiente.
• Recopilar feedback de los clientes y detectar oportunidades de mejora.
• Colaborar con otros equipos (administración, operaciones, comercial) para garantizar una experiencia integral y satisfactoria.
• Cumplir con los KPIs definidos (tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, NPS, etc.).
• Formación terciaria/universitaria en curso o finalizada en carreras de Comunicación, Relaciones Públicas o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención ...