Analista de Customer Experience

En Kibernum estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para incorporarse a un importante cliente del sector corporativo (confidencial).
Buscamos un perfil analítico y estratégico, capaz de mapear y optimizar journeys end-to-end en canales presenciales y digitales, identificando fricciones y generando mejoras con impacto real en el negocio.
Principales responsabilidades:
Diseñar y mantener customer journeys y service blueprints.
Analizar Voz del Cliente (NPS, reclamos, encuestas, datos operativos).
Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
Definir KPIs y métricas de impacto.
Trabajar con equipos multidisciplinarios en iniciativas CX.
Requisitos:
3 a 5 años de experiencia en Customer Experience.
Experiencia en Journey Mapping y análisis VoC.
Manejo de KPIs de experiencia (NPS, retención, reclamos, etc.).
Experiencia trabajando con áreas de negocio y tecnología.
Modalidad: Presencial – Las Condes (cercano a Metro Tobala...