Analista de Customer Experience - Pleno I RJ e SP

Hybrid São Paulo, SP, BR

Analista de Customer Experience Pleno

Responsável por gerir a carteira de clientes e fortalecer relacionamentos, conduzindo onboardings, reuniões e desenvolvimento de planos de contas.

Responsabilidades

• Gerir a carteira de clientes, acompanhando o relacionamento contínuo.
• Conduzir onboardings estratégicos e apoiar a adoção efetiva das soluções.
• Realizar reuniões recorrentes para acompanhar a jornada e identificar novas oportunidades.
• Desenvolver e gerenciar Account Plans estratégicos.
• Monitorar indicadores da carteira, como Health Score, NPS e CSAT, e estruturar planos de ação para retenção, adoção e expansão.
• Gerenciar o ciclo de renovação contratual de ponta a ponta, garantindo previsibilidade e redução de churn.
• Construir relacionamento com stakeholders, incluindo níveis executivos e C‑Level.
• Atuar como ponto focal em situações críticas, gara...