Analista de Customer Experience Pleno

A Caveo é uma empresa de tecnologia que é apaixonada pela ideia de revolucionar a vidafinanceira dos médicos do Brasil. Aqui queremos trazer uma nova forma de ver as rotinas contábeis e simplificar a vida financeirados médicos, possibilitando que eles tenham mais tempo, tranquilidade e recursos para se dedicar ao que realmente importa: a saúde das pessoas.

Sobre a vaga

Você vai atuar no time de CX Societário da Caveo, conduzindo atendimentos com alta complexidade e alta criticidade para médicos PJ. É uma rotina processual, com múltiplossistemas, múltiplos stakeholders e necessidade de precisão.

Responsabilidades

• Gestão de fila e KPIs: conduzir múltiplos atendimentos simultâneos com alta produtividade, garantindo SLA, qualidade e resolutividade.
• Atendimento consultivo (baixa, média e alta complexidade): orientar clientes estrategicamente, com clareza, didática e precisão técnica.
• Ponte entre áreas: articular com times i...