Analista de Customer Experience Sênior

Descrição da vaga

Na TRUE , acreditamos que a experiência do cliente deve evoluir constantemente e estar no centro das decisões do negócio.

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Customer Experience para atuar estrategicamente dentro da célula de COE, contribuindo para a evolução da experiência do cliente, governança de indicadores, voz do cliente e gestão de canais críticos e reputacionais.

Essa posição terá papel fundamental na identificação de oportunidades, análise de causas raiz, construção de jornadas e desenvolvimento de planos de ação que impactem diretamente a percepção do cliente e os resultados da companhia.

Aqui, buscamos alguém com forte visão analítica e estratégica, capaz de transformar dados, indicadores e feedbacks em melhorias estruturais junto às áreas internas, promovendo evolução contínua da operação e da experiência do consumidor.

Mais do que acompanhar métricas, queremos alguém com protagonismo,...