Analista de Customer Service

Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e busca contribuir para a excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você! ??

Responsabilidades:
?? Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
?? Monitorar o cumprimento dos prazos e indicadores operacionais (ETAs, SLAs).
?? Acompanhar e registrar ocorrências, propondo soluções rápidas e assertivas.
?? Manter informações atualizadas em sistemas como Meli, Amazon, TMS e planilhas de controle.
?? Analisar performance e consolidar indicadores de atendimento.
?? Apoiar planos de ação para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
?? Participar de reuniões com clientes e equipes internas, apresentando resultados e oportunidades.
Requisitos:
?? Formação: Superior em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
?? Conhecimentos e competências:
Excel ...